iade & değişim koşulları

Bu sayfa, kişiye özel hazırlanan ürünlerin iade / iptal süreçlerini ve yasal istisnaları açıklar. Sipariş vermeden önce lütfen metni dikkatlice inceleyiniz.

Son Güncelleme: 23.11.2025

1. Kapsam

Bu metin, RÜYAM COLLECTION tarafından tamamen kişiye özel veya talebe göre hazırlanarak üretilen (renk, boyut, kompozisyon, isim ekleme, tarih / mesaj basımı vb.) ürünlerin iade ve değişim esaslarını düzenler.

2. Kişiye Özel Üretim Tanımı

Standart stoktan bağımsız, alıcı tercihleri doğrultusunda yeniden tasarlanan veya özel ekleme / kişiselleştirme yapılan ürünler “kişiye özel” kabul edilir. Bu ürünler siparişe tahsis edilen malzemeler ve işçilikle tekil nitelik kazanır.

3. Neden İade Yok?

Kişiye özgü tasarım ticari yeniden satış kabiliyeti taşımayabilir.
Özel ölçü / renk / kombinasyon stok planı dışında kalır.
Tedarik ve işçilik maliyeti siparişe özgü tahsis edilir.
Ürün teslim sonrası başka bir müşteri için anlamlı değer taşımaz.

Bu gerekçeler doğrultusunda cayma hakkı (14 gün) standart ürünlerde geçerli olsa da kişiye özel ürünlerde mevzuat istisnaları kapsamında uygulanmaz.

4. Değişim Şartları

Değişim genel kural olarak yapılmaz. Ancak üretim hatası / yanlış uygulama (onaylanan tasarım ile bariz uyumsuzluk) olması halinde inceleme yapılarak ücretsiz düzeltme veya kısmi yeniden üretim sağlanabilir.

5. Sipariş İptali

Ödeme sonrası ilk işleme (malzeme kesimi, dijital baskı hazırlığı, çiçek kombinasyonu vs.) başlanmadan önce iptal talebi alındıysa kısmi iadeye karar verilebilir.
Üretime başlanmış, malzeme tahsis edilmiş ve kişiselleştirme uygulanmış siparişlerde iptal kabul edilmez.

6. Ayıplı Ürün İstisnası

Ayıplı ürün (teslim sonrası objektif kusur) tespiti halinde seçimlik haklar (onarım / düzeltme öncelikli, gerekirse iade veya bedel indirimi) mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Kusurun kişiselleştirme talimatına uygun olmamasından kaynaklandığı durumlarda düzeltme önceliklidir.

7. Tasarım ve Onay Süreci

Taslak / numune görsel veya açıklama alıcıya iletilir.
“Onay” verildikten sonra değişiklik talepleri üretim aşamasına göre ek maliyet doğurabilir.
Onay kaydı, e-posta veya sistem içi mesaj zaman damgası ile arşivlenir.

8. Sorumluluk ve Özen

Kullanım / muhafaza talimatlarına uyulmaması sonucu oluşan bozulma, renk değişimi, deformasyon gibi durumlar sorumluluk kapsamına girmez. Teslim sonrası ortam (ısı, nem, ışık) koşulları korunmalıdır.

9. Lojistik / Teslimat Hasarı

Kargo ambalajında ezilme, yırtılma, ıslaklık vs. gözlenirse tutanak tutulmalı ve aynı gün destek ekibine bildirilmelidir. Tutanaksız hasar bildirimi çözüm süresini uzatabilir.

10. Veri ve Gizlilik İlişkisi

Taslak / kişiselleştirme taleplerinde iletilen isim, tarih, mesaj gibi veriler KVKK ve Gizlilik Politikası’na uygun işlenir; yalnızca üretim ve teslim sürecinde kullanılır.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Kişiye özel ürün iadesinin reddine ilişkin itirazlarda Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri.